Ayuda y preguntas frecuentes sobre Hipobuy en español

No. Hipobuy actúa como agente de compras: adquiere en tiendas chinas de terceros en tu nombre y después reenvía. En la propia ficha de producto la plataforma indica que los artículos proceden de plataformas de terceros y que solo presta servicios de búsqueda, compra y envío, sin garantizar calidad ni autenticidad.

Sí. El selector de idioma incluye español, y también francés, alemán, italiano, polaco, portugués, chino simplificado e inglés. Comprobado el 29 de agosto de 2026. El tutorial de uso, en cambio, está publicado con capturas en inglés.

Porque el índice del catálogo está en inglés. Al medirlo el 29 de agosto de 2026, términos como zapatillas, sudadera, chaqueta, vaqueros, bolso, gafas o reloj devolvían cero resultados, mientras que sneakers, hoodie, jacket, jeans, bag, sunglasses o watch devolvían páginas completas. El buscador de nuestra portada traduce el término antes de enviarlo.

Dos. Primero el producto y su envío dentro de China, en el momento de hacer el pedido. Después el envío internacional, cuando el paquete ya está en el almacén y tú eliges la línea de transporte. Entre esos dos pagos puede pasar bastante tiempo si decides esperar a juntar varios pedidos.

Porque el dólar es la moneda por defecto de la plataforma. El selector permite elegir euros, pero en nuestra comprobación del 29 de agosto de 2026 al cambiar a euros el número no se convertía, solo cambiaba el símbolo. Interpreta siempre las cifras como dólares y deja que el cambio lo haga tu banco o tu método de pago.

La plataforma muestra PayPal, Visa y Mastercard entre sus métodos, además de la recarga de saldo en la propia cuenta. Su FAQ oficial detalla cómo recargar con PayPal, cómo hacerlo con tarjeta de crédito y cómo solicitar la devolución del saldo.

Es un peso calculado a partir del tamaño de la caja: largo por ancho por alto dividido entre 8000 en la mayoría de líneas, y entre 6000 en algunas líneas EUB. Se factura el mayor entre el peso real y el volumétrico. Por eso una chaqueta acolchada puede costar más de enviar que varias camisetas. En la página de envíos tienes una calculadora que hace la cuenta con tus medidas.

Depende de la línea que elijas. El estimador oficial distingue líneas sin aranceles, líneas con aranceles prepagados y líneas en las que los impuestos corren a cargo del destinatario. En este último caso los reclama el transportista antes de entregar el paquete, y conviene preguntarle si además cobra una comisión de gestión por el trámite, porque eso no figura en el estimador.

La referencia habitual en la Unión Europea son los 150 euros. La Comisión Europea explica que la ventanilla única de importación se creó para simplificar la declaración y el pago del IVA en ventas a distancia de bienes de escaso valor que no superen los 150 euros. Por encima de esa cifra entran en juego los derechos de aduana. El importe concreto depende del tipo de mercancía y del valor declarado, así que consúltalo en la Agencia Tributaria y no en una guía.

Sí, y es la principal forma de ahorrar. Los artículos se quedan en el almacén hasta que pides el envío, y en esa pantalla puedes seleccionar varios para que viajen juntos. El tiempo máximo de almacenamiento lo fija la plataforma y aparece en su centro de ayuda; consúltalo allí porque puede cambiar.

Sí, la plataforma revisa y fotografía la mercancía cuando llega a su almacén, y ofrece además un servicio de fotos personalizadas. El nivel de detalle de esas fotos varía; si necesitas una inspección muy minuciosa, comprueba antes qué incluye exactamente en su centro de ayuda.

Tabaco, alcohol, medicamentos y artículos prohibidos no se transportan. Alimentos, líquidos, polvos y pastas pueden requerir un informe de mercancía no peligrosa, y para cosméticos se recomienda no superar 100 ml por unidad ni 200 ml por paquete. Tampoco se pueden comprar artículos en plataformas de comercio transfronterizo.

Significa que ese enlace de origen no está disponible para compra por agente o que no se ha podido leer su precio. Lo vimos en varias fichas al buscar en el sitio oficial el 29 de agosto de 2026. Si una ficha no muestra precio ni variantes reales, no cuentes con ella.

La plataforma tiene una entrada específica en su FAQ sobre la diferencia entre peso facturado estimado y real, y sobre la devolución del exceso de franqueo. Es una de las consultas más frecuentes, así que revisa esa entrada si tu paquete final resultó más ligero de lo previsto.

En el sitio oficial, no aquí. Este sitio es informativo e independiente: no gestionamos pedidos ni tenemos acceso a tu cuenta. Hipobuy tiene una entrada específica en su ayuda para problemas de calidad detectados después de recibir el paquete, un apartado de devoluciones y reembolsos, y un canal de Discord oficial para consultas rápidas.